Optimización de la gestión y comercialización en atención vital plus

Abstract

Antes de la implementación de la plataforma digital, la gestión de citas en Atención Vital Plus dependía de procesos manuales que generaban retrasos, errores en la programación y una limitada disponibilidad de atención. Además, la falta de presencia en línea restringía la captación de nuevos clientes, reduciendo la competitividad de la empresa en el mercado de salud domiciliaria. El presente trabajo de grado tiene como objetivo principal optimizar la gestión y comercialización de los servicios de enfermería domiciliaria mediante el desarrollo e implementación de una plataforma digital integrada. Se adoptó la metodología ágil para gestionar el proyecto, asegurando una adaptación rápida y eficiente a los cambios en los requisitos. A través de la automatización de procesos clave, como el agendamiento de citas y la promoción de servicios en línea, se busca mejorar la eficiencia operativa y aumentar la visibilidad comercial de la empresa. Los resultados obtenidos tras la implementación evidencian una reducción del treinta por ciento en el tiempo promedio de respuesta para la programación de citas, un incremento del veinticinco por ciento en la interacción en línea y una mejora del cuarenta por ciento en la tasa de conversión de visitas en solicitudes de servicios. Además, se han integrado herramientas de análisis de datos para evaluar el desempeño del sistema y realizar mejoras continúas basadas en la retroalimentación de los usuarios. A largo plazo, la plataforma digital permitirá a Atención Vital Plus expandir su presencia en el sector de salud domiciliaria, consolidando su competitividad a través de la optimización de procesos y la digitalización del servicio. Esto contribuirá significativamente a la retención de clientes, el aumento de la rentabilidad y la 8

sostenibilidad del negocio, fortaleciendo su posicionamiento en un mercado cada vez más digitalizado y exigente.