Análisis bibliográfico de chatbots y técnicas aplicadas en diversos canales de atención a los usuarios para conocer patrones de experiencia

Abstract

Esta Monografía comprende la revisión de artículos de Investigación respecto a la implementación de chatbots en universidades, empresas de turismo, medios de comunicación y uso en contextos de emergencias sanitarias y una tesis en el entorno de la salud. Para este trabajo se consultó material bibliográfico en las plataformas Scielo, Dialnet, Redalyc, GoogleScholar, Applied Science & Technology Source, Academic Search Ultimate, Latindex y Web of Science, que sirvieron de fuente para la construcción del marco teórico y justificación, adicionalmente aportaron para el análisis de las diferentes experiencias obtenidas del público participante y también de los investigadores que implementaron los modelos en sus entornos sociales. También por medio del motor de búsqueda Scopus se extrajo 109 referencias bibliográficas que se usaron como base para el análisis de resultados de los objetivos planteados.