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ANALISIS, DISEÑO E IMPLEMENTACION DE UNA SOLUCION DE ESTRATEGIA DE ATENCION AL USUARIO (CRM) A TRAVES DE UN CENTRO DE CONTACTO (CONTACT CENTER) PARA EL DESARROLLO DE PYMES
(Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD, 2005)
La finalidad de este proyecto es la de diseñar e implementar una solución
de estrategia de atención al usuario (CRM) (Customer Relationship
Management), Gestión de Relaciones con los clientes orientado a ventas,
mercadeo y servicio.
A través de un Centro de Contacto (Contact Center) para el desarrollo de
las PYMES y su validación es en una PYME Colombiana Para tal fin se
desarrolló una aplicación eficiente y ...