En Colombia se reglamentó hace 4 años la operación de juegos operados por internet. Es así como ya existen 16 empresas reconocidas por Coljuegos, por lo cual se hace necesario generar conocimiento sobre cómo diseñar un sistema de gestión de experiencia cliente que contribuya a la rentabilidad de la empresa por medio de la lealtad de los clientes adquiriendo una ventaja competitiva difícil de copiar, pero de alto impacto ...