Construcción de Redes Sociales en la ESE Hospital San Rafael de Pueblo Rico, Risaralda

Abstract

El presente informe desarrolla un análisis integral del Hospital San Rafael de Pueblo Rico (E.S.E.) como Organización Social Participativa (OSP), bajo un enfoque sociopráxico y comunicacional que permite comprender sus dinámicas internas y comunitarias dentro de un territorio triétnico. La institución presta servicios de salud a población indígena Embera Chamí, afrodescendiente y mestiza, configurándose como un espacio donde convergen saberes, prácticas sanitarias, memorias culturales y procesos de interacción social que trascienden la atención médica tradicional. En este sentido, el hospital se consolida como un actor articulador capaz de conectar la institucionalidad con la vida comunitaria, elemento esencial para el fortalecimiento de las redes sociales y del tejido colaborativo en Pueblo Rico. A lo largo del proceso investigativo se emplearon herramientas de observación sociopráxica, análisis de campo y revisión documental, lo que permitió caracterizar las relaciones internas y externas de la institución, así como los flujos comunicativos que sustentan su funcionamiento. Se identificó que la comunicación participativa cumple un rol determinante en la forma como los equipos de trabajo, los líderes comunitarios y los usuarios establecen vínculos de confianza, cooperación y corresponsabilidad. El estudio evidenció avances significativos en la gestión comunitaria del hospital, especialmente en acciones como las brigadas extramurales, las jornadas preventivas, los comités de usuarios y las actividades de humanización que buscan acercar los servicios institucionales a la población. Estas prácticas revelan una comprensión amplia de la salud, asumida no solo como atención clínica, sino como un proceso social y cultural que debe ser construido colectivamente. Sin embargo, el análisis también permitió identificar desafíos importantes que afectan la consolidación de una comunicación plenamente participativa. Entre ellos se encuentran las barreras lingüísticas derivadas del predominio de la lengua Embera, la dispersión geográfica que dificulta el acceso permanente a los servicios, los estilos de liderazgo que en ocasiones mantienen estructuras verticales, y la limitada disponibilidad de recursos tecnológicos y humanos. Estos factores generan tensiones en los procesos internos, retrasos en la circulación de la información y dificultades para articular acciones sostenidas con los actores territoriales. A pesar de estas limitaciones, el hospital presenta un alto potencial para fortalecer su actuación como red social participativa. La disposición del personal, la cohesión institucional, el compromiso de la gerencia y el reconocimiento comunitario constituyen bases sólidas para avanzar hacia modelos de comunicación intercultural, horizontal y colaborativa. De igual manera, las estrategias planteadas en la investigación—centradas en la comunicación interna, la participación comunitaria, la red digital, la formación sociocomunicativa y las alianzas territoriales—permiten proyectar un escenario de transformación positiva que responde a las realidades sociales y culturales del municipio. En síntesis, el Hospital San Rafael de Pueblo Rico se configura como un escenario privilegiado para comprender cómo la salud, la comunicación y la comunidad pueden articularse en procesos que promuevan inclusión, participación y bienestar colectivo. El enfoque sociopráxico adoptado evidencia que la comunicación participativa no solo informa, sino que transforma, y que su fortalecimiento es indispensable para consolidar una gestión pública más humana, intercultural y sostenible.