Innovación y estandarización en la gestión de clientes para la empresa Yazo & Partners SAS

Diaz Riveros, Monica Jazmin; Valencia Duran, Sofia Mercedes; Quintero Castaño, Juan Pablo; Triana Moreno, Jorge Enrique; Melgar Gutiérrez, Yeriz Yineth

dc.contributor.advisor	Saavedra Perdomo, Gustavo Adolfo
dc.coverage.spatial	cead_-_josé_acevedo_y_gómez
dc.creator	Diaz Riveros, Monica Jazmin
dc.creator	Valencia Duran, Sofia Mercedes
dc.creator	Quintero Castaño, Juan Pablo
dc.creator	Triana Moreno, Jorge Enrique
dc.creator	Melgar Gutiérrez, Yeriz Yineth
dc.date.accessioned	2025-12-26T21:42:33Z
dc.date.available	2025-12-26T21:42:33Z
dc.date.created	2025-12-06
dc.identifier.uri	https://repository.unad.edu.co/handle/10596/78008
dc.description.abstract	Este informe expone el desarrollo del proyecto de innovación empresarial aplicado en la firma jurídica YAZO & PARTNERS S.A.S., dentro del marco del Diplomado de Profundización en Gestión de la Innovación para el Diseño de Productos y Servicios de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD). El trabajo se centró en la aplicación de la metodología Design Thinking, con el propósito de diseñar una solución tecnológica orientada a mejorar la gestión de clientes y la trazabilidad de procesos jurídicos ya que fue una necesidad identificada dentro de la organización. A través de las fases de empatizar, definir, idear, prototipar y evaluar, se identificaron las necesidades reales de los usuarios internos y externos, lo que permitió la creación de un dashboard interactivo en Power BI. Con la intención de que esta herramienta facilite la toma de decisiones informadas, optimice la gestión de datos y mejore la experiencia del cliente.
dc.format	pdf
dc.title	Innovación y estandarización en la gestión de clientes para la empresa Yazo & Partners SAS
dc.type	Diplomado de profundización para grado
dc.subject.keywords	Innovación
dc.subject.keywords	Design Thinking
dc.subject.keywords	gestión de clientes
dc.subject.keywords	transformación digital
dc.subject.keywords	Power BI
dc.description.abstractenglish	This report presents the development of an innovation project carried out at the law firm YAZO & PARTNERS S.A.S., within the framework of the Diploma in Innovation Management for Product and Service Design at the National Open and Distance University (UNAD). The project applied the Design Thinking methodology to design a technological solution aimed at improving client management and the traceability of legal processes. Through the stages of empathize, define, ideate, prototype, and test, the team identified the real needs of both internal and external users, leading to the creation of an interactive dashboard in Power BI. This tool enhances decision-making, optimizes data management, and improves the client experience.