Modelo de gestión organizacional digital basado en BPM y KPI para optimizar propuestas comerciales en Valet Mas S.A.S.”

Abstract

El presente informe tiene como propósito presentar el diseño de un modelo de gestión organizacional digital basado en las metodologías Business Process Management (BPM) y Key Performace Indicators (KPI), orientado a optimizar el proceso de cotizaciones en la empresa Valet Mas S.A.S. Mediante un dianosticos detallado se identificaron deficiencias en la gestión comercial asociadas a la ausencia de automatización, centralización de tareas y falta de indicadores de desempeño. El estudio utiliza un enfoque cuantitativo con técnicas de análisis de procesos (BPMN) y herramientas de medición de tiempos, costos y satisfacion del cliente. Los resultados iniciales reflejan una tasa promedio del 47% de cotizaciones no gestionadas entre 2023 y 2025, lo que representan perdidas económicas y reducción de competitividad. Este trabajo propone la transición hacia un sistema digital apoyado en BPM y KPI, que permita monitorear la eficiencia operativa, mejorar la trazabilidad y reducir los tiempos de respuesta. Se incluyen recomendaciones y líneas de acción para futuras implementaciones. Palabras clave: Business Process Management, KPI, Automatización, Proceso Comercial, Ingeniería Industrial.