Desarrollo de una plataforma web para la gestión de citas médicas en la ESE Hospital San José de Isnos, Huila

Abstract

El presente proyecto tiene como propósito diseñar, implementar y desplegar una plataforma web para la gestión de citas médicas en la ESE Hospital San José de Isnos, Huila, con el fin de optimizar los procesos de agendamiento, reducir tiempos de espera y mejorar la atención brindada a los pacientes. La propuesta surge de la necesidad institucional de modernizar los canales de acceso al servicio, superando las limitaciones del sistema presencial y telefónico, y garantizando una alternativa digital confiable y accesible para la comunidad. La investigación se desarrolló bajo un enfoque experimental exploratorio aplicado y un método mixto que combinó análisis cualitativo a través de un análisis de contenido y cuantitativo con encuestas a 237 usuarios para caracterizar la situación inicial y validar la aceptación del sistema. El desarrollo tecnológico se realizó en entorno local mediante Visual Studio Code y XAMPP con una arquitectura cliente-servidor basada en PHP y base de datos SQL Server. Posteriormente, el sistema fue migrado y publicado en Hostinger, proceso que implicó ajustes de compatibilidad en el código PHP, reconfiguración de la conexión SQL y la implementación del envío de correos mediante PHPMailer, incluyendo notificaciones de registro, activación de cuenta, recuperación de contraseña, creación y cancelación de citas. Asimismo, se realizaron jornadas de capacitación dirigidas al personal de salud, personal administrativo, comunidad y usuarios finales para garantizar la apropiación tecnológica del sistema. La metodología ágil Scrum permitió organizar el desarrollo en cuatro sprints, con entregas funcionales incrementales y pruebas continuas. Como resultado, se obtuvo una plataforma web funcional y operativa en un entorno real, que mejora la eficiencia institucional, fortalece la experiencia del usuario y contribuye al cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible relacionados con salud, innovación, modernización y accesibilidad digital. Palabras clave: salud, innovación tecnológica, citas médicas, sistema web, hospital, 5 hostinger, PHPMailer.