Innovación en los servicios de venta digitales en la industria del calzado colombiano: Caso de estudio en la empresa DKF Urban

Abstract

El proyecto desarrollado por DKF Urban se organizó en cinco fases, cada una orientada a fortalecer su competitividad digital y a diseñar una propuesta innovadora para el sector del calzado. En la primera fase, se realizó un diagnóstico por medio de encuestas y entrevistas de cara a identificar los atributos de valor en una experiencia de compra digital confiable, personalizada y alineada con criterios de sostenibilidad. La segunda fase, se enfocó en un proceso de vigilancia tecnológica, en la cual se analizaron diversas tendencias globales como la inteligencia artificial, los chatbots, la realidad aumentada y el marketing automatizado. Este ejercicio evidenció el potencial de estas tecnologías para optimizar la atención al cliente y mejorar la experiencia de compra en línea. En la tercera fase, se aplicó el modelo de gerencia de la innovación del Global Innovation Management Institute “GIMI”, a partir del cual se formuló la propuesta “DKF Urban – Zapatos Personalizados Digitales”, construida en torno a la personalización como eje estratégico. Posteriormente, en la cuarta fase, se implementó la metodología Design Thinking, lo que permitió profundizar en las necesidades del usuario mediante nuevas encuestas y desarrollar un prototipo con asesoría en tiempo real y visualización 3D del producto. Finalmente, en la quinta fase, se establecieron Objetivos y Resultados Clave (OKR) para medir el impacto del proyecto y fortalecer la cultura de innovación dentro de la empresa.