Modelo de innovación tecnológica para el fortalecimiento del e-commerce b2b/b2c en SEITEL SAS.

Abstract

El presente estudio tiene como objetivo diseñar una plataforma de e-commerce inteligente B2B/B2C para la empresa SEITEL SAS, con el propósito de fortalecer su desempeño digital y mejorar la experiencia del cliente en el sector de seguridad electrónica. La investigación se desarrolló bajo el modelo del Global Innovation Management Institute (GIMI) Nivel 1, integrando metodologías de Design Thinking y OKR para la estructuración estratégica de la propuesta. Se adoptó un enfoque metodológico mixto de alcance descriptivo y correlacional, apoyado en herramientas de vigilancia tecnológica, análisis PESTEL, mapas de empatía, matrices impacto–esfuerzo y arquitectura conceptual de solución. Los resultados evidencian brechas en la madurez digital y en la integración de procesos comerciales y tecnológicos, así como oportunidades asociadas a la analítica de datos, automatización y personalización de servicios digitales. Se concluye que la implementación de un modelo de e-commerce inteligente permite alinear innovación, competitividad y sostenibilidad organizacional, favoreciendo la transformación digital y el fortalecimiento estratégico del canal comercial en entornos B2B/B2C. Palabras clave: innovación, e-commerce, vigilancia tecnológica, transformación digital, competitividad.