Estrategia digital para visibilidad, comunicación y posicionamiento de DISTRICAFI ZOMAC S.A.S

Abstract

El presente trabajo se desarrolla en el marco del Diplomado de Profundización en Gestión de la Innovación para el Diseño de Productos y Servicios, y tiene como objetivo diseñar e implementar una estrategia integral de innovación digital para DISTRICAFI ZOMAC S.A.S. A través del uso de herramientas tecnológicas y redes sociales, se buscó fortalecer la comunicación con los clientes, mejorar la visibilidad empresarial y consolidar el posicionamiento de la marca en el mercado regional. El proceso metodológico se basó en el enfoque de Design Thinking, abarcando las fases de empatizar, definir, idear, prototipar y evaluar, lo que permitió comprender las necesidades reales del cliente y generar soluciones innovadoras y aplicables. Posteriormente, mediante la metodología OKR (Objectives and Key Results) se establecieron indicadores de desempeño medibles y verificables para evaluar el impacto del proyecto. Los resultados demostraron un incremento en la presencia digital, una reducción en los tiempos de respuesta y una mejora significativa en la satisfacción del cliente. Este estudio evidenció que la innovación digital es un componente clave para el crecimiento, competitividad y sostenibilidad de las pequeñas y medianas empresas.