Proyecto de innovación: comunicación interna en la Universidad de Ibagué

Abstract

El presente artículo tiene como objetivo proponer una estrategia de fortalecimiento de la comunicación interna en la Universidad de Ibagué mediante la aplicación del modelo OKR (Objectives and Key Results), articulado con la metodología Design Thinking. La investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto, combinando técnicas cuantitativas y cualitativas para analizar el nivel de conocimiento, uso y percepción de los canales institucionales de comunicación por parte del personal administrativo y académico. Para ello, se aplicó una encuesta estructurada que permitió identificar fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora en los procesos comunicacionales, así como en la retroalimentación, la participación y el sentido de pertenencia institucional. Los resultados evidencian un adecuado conocimiento de los canales oficiales, pero también revelan limitaciones en la comunicación interdepartamental, la participación activa y la comunicación bidireccional. A partir de estos hallazgos, se diseñaron objetivos estratégicos y resultados clave orientados a mejorar la alineación institucional, la eficiencia en la difusión de la información y el compromiso de los colaboradores. Como propuesta de innovación, se plantea el desarrollo de un módulo interactivo de comunicación interna integrado a la plataforma Wise CX, que facilite la interacción, el seguimiento de objetivos y la retroalimentación continua. El estudio concluye que la implementación del modelo OKR constituye una herramienta efectiva para promover una cultura organizacional basada en la transparencia, la colaboración y la orientación a resultados.