Análisis de barreras y facilitadores a través de un modelo de gestión del conocimiento para establecer estrategias en la formulación de proyectos de ingeniería industrial.

Abstract

En la presente investigación se plantea como objetivo diseñar un modelo de gestión del conocimiento para reducir las barreras y fortalecer los facilitadores de comunicación en la formulación y gestión de proyectos en Grand Bay Papeles Nacionales S.A.S., a través de un estudio de caso para el análisis de las barreras existentes, la implementación de herramientas digitales, la capacitación del personal y la estandarización de procesos, con el fin de mejorar la eficiencia, la transferencia de conocimiento y la competitividad de la empresa. Para ello, se plantean las fases de un estudio de caso que incluyen la exploración y delimitación del caso en Grand Bay Papeles Nacionales S.A.S, para luego desarrollar un análisis en profundidad, síntesis interpretativa y propuesta. A partir del diagnóstico desarrollado por medio de entrevistas con 14 líderes en diferentes áreas estratégicas y operacionales de la empresa, se observó que la gestión del conocimiento se ve afectada por barreras como la fragmentación de los flujos de información, la ausencia de mecanismos formales para la sistematización de aprendizajes, la limitada integración entre áreas y la ambigüedad en la definición de roles durante la formulación de los proyectos. El análisis permitió identificar la existencia de facilitadores vinculados a la experiencia acumulada de los equipos, la disposición al trabajo colaborativo y la presencia de redes informales de comunicación, los cuales contribuyen a mitigar parcialmente las tensiones identificadas, aunque de forma no sistematizada. Se reconoce, por tanto, la necesidad de estructurar un modelo de gestión del conocimiento que permita institucionalizar prácticas comunicacionales efectivas, fortalecer la articulación entre actores y consolidar el conocimiento como un recurso estratégico para la formulación y gestión de proyectos.