Diseño del sistema de gestión de la calidad bajo la norma ISO 9001:2015 para el fortalecimiento organizacional y la mejora de procesos en Construcol Ingeniería SAS

Abstract

La presente investigación tuvo como finalidad diseñar un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) basado en la norma ISO 9001:2015 para la empresa Construcol Ingeniería S.A.S., con el propósito de fortalecer su estructura organizacional, estandarizar sus procesos y promover la mejora continua de sus actividades. Para su desarrollo, se adoptó un enfoque metodológico cualitativo de tipo descriptivo, orientado al diagnóstico de la situación actual de la organización, la identificación de fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora, así como al diseño de una propuesta estructurada para la implementación del SGC. La investigación se desarrolló en tres fases: en primer lugar, el diagnóstico interno, que permitió analizar el estado de los procesos frente a los requisitos de la norma ISO 9001:2015; en segundo lugar, el diseño del sistema de gestión, que incluyó la elaboración del mapa de procesos, la definición de la política y objetivos de calidad, así como la estructuración de la documentación y procedimientos necesarios; y finalmente, la propuesta de implementación y mejora continua, que contempló la definición de estrategias, cronograma, indicadores de seguimiento y auditorías internas para garantizar la sostenibilidad del sistema en el tiempo. Los resultados obtenidos evidencian que la implementación del SGC permitirá a la organización mejorar su eficiencia operativa, fortalecer la toma de decisiones basada en datos y aumentar la satisfacción del cliente, contribuyendo así a su competitividad en el sector. Palabras clave: competitividad empresarial, gestión organizacional, ISO 9001:2015, mejora continua, procesos internos, sistema de gestión de la calidad.