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Título : Medición de la satisfacción del cliente en el laboratorio GENFAR S A, y formulación de estrategias para la fidelización de marca en Florencia, Caquetá
Autor: Peña Vela, Yubely
Hurtado Hurtado, Fabiola
Fecha: 2016-10-18
Palabras Clave: Calidad del servicio
Estrategias de mercadeo
Satisfacción del consumidor
Servicio al cliente
Formato: pdf
Tipo de Recurso Digital: Proyecto Aplicado o Tesis
Descripción del contenido : GENFAR es una marca de medicamentos del Grupo Sanofi a aproximadamente 14 países de América Latina mediante un portafolio completo y variado, posee una red comercial robusta, responsable de colocar sus productos al alcance de todos. En la Ciudad de Florencia con treinta y ocho (38) clientes atendidos actualmente, Es por eso, que el trabajo permitió diagnosticar el nivel de satisfacción de su canal de comercialización y de sus clientes a fin de proponer estrategias de mejoramiento y posicionamiento de sus productos y garantizar la confianza en su utilización. La investigación se desarrolló mediante un trabajo descriptivo, con la aplicación de encuestas a cada uno de los minoristas donde se identificaron acciones de mercadotecnia y de servicio al cliente. Se encontraron inconformidades en cuatro (4) factores importantes: la gestión de pedidos incluyendo entrega de productos, verificación y pedidos no facturados; la gestión de ventas posterior a la toma de pedidos, el seguimiento a la rotación de productos, agotados y demás; el reconocimiento de la marca en el aspecto relacionado con incremento de precios frente a la competencia. El índice de satisfacción del cliente obtuvo un 77% de satisfacción, considerando el porcentaje calificado por los droguistas sobre una tabla de cuatro (4) indicadores de referencia el cual clasifica el servicio de GENFAR como bueno, dadas las inconformidades mencionadas. Al finalizar se diseñó un plan estratégico de marketing para apoyar este proceso en beneficio de todos los actores del negocio.
URI : https://repository.unad.edu.co/handle/10596/18775
Relación del contenido: Gerencia estratégica de mercadeo
Cobertura regional / País: cead_-_florencia
Aparece en las colecciones: Gerencia Estratégica de Mercadeo

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