Análisis de la percepción ciudadana sobre la prestación de los servicios públicos domiciliarios de la empresa empugar en al área urbana del municipio de Garzón-Huila

Abstract

Basados en la importancia de los servicios públicos como pilar del desarrollo integral de las comunidades en el país, tanto el gobierno nacional como las alcaldías municipales han asumido la tarea de desarrollar herramientas e instrumentos legales que permitan garantizar, la prestación de estos servicios bajo criterios de calidad, continuidad, cobertura y precios razonables, de igual manera garantizando la viabilidad y sostenibilidad de estas entidades prestadoras.

Desde la promulgación de la ley 142 de 1994, la cual abarca todos los aspectos esenciales desde la planeación y regulación pasando por la prestación, gestión y consumo hasta su evaluación, por lo cual han sido evidentes y grandes los esfuerzos por generar alternativas que optimicen la calidad de la prestación de los servicios públicos, tanto para los usuarios, como para estas instituciones.

Por ende, la percepción ciudadana constituye un importante engranaje en el desempeño de la prestación de estos servicios, ya que su valoración percibe si dichas instituciones de gestión pública cumplen o no con su misión de garantizar la mejor satisfacción a la hora prestación de estos servicios públicos.

En este sentido, el objetivo principal de este proyecto de grado de la especialización es gestión pública de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD, es el de analizar la percepción que tiene los ciudadanos del municipio de Garzón- Huila sobre la prestación de los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo, prestados por la Empresa pública de Garzón EMPUGAR en el área urbana del municipio, teniendo como herramienta metodológica el análisis descriptivo de los resultados de una encuesta que se aplicara en el algunos sectores residenciales.

Dichos resultados nos reflejaran el grado de satisfacción o insatisfacción que se encuentra los ciudadanos con la prestación de los servicios públicos domiciliarios, permitiéndonos realizar el planteamiento de recomendaciones que permitan la optimización en los sistemas de calidad y prestación de los servicios.