Estudio, Documentación y propuesta del Balanced Scoredcard para el área de Entrenamiento en Ventas de la compañía Tigo Une

Abstract

El estudio y documentación del Balanced Scored Card para el área de Entrenamiento Comercial de la Empresa Tigo Une, tenía como propósito diseñar e implementar el Cuadro de Mando integral para el área en mención. Para lograr lo anterior, se realizó el diagnóstico actual del área teniendo como base los síntomas, causas y consecuencias del área. En el estudio se utilizó el del tipo de investigación descriptiva y la recolección de la información se realizó a través de fuentes primarias y secundarias. Se definió como instrumento de recopilación 234 encuestas con cobertura nacional, correspondientes a la muestra arrojada para una población finita. Dichas encuestas tenían como objetivo medir el impacto de las funciones de Entrenamiento Comercial, en las diversas dimensiones de la organización. Una vez analizada la información, se logró determinar cuáles son las funciones con mayor y menor impacto: Siendo los acompañamientos y la certificación respectivamente, quienes recibieron las mayores y menores evaluaciones. Con lo anterior, se desarrolló la Planeación Estratégica del Área, planteando: Los objetivos, el alcance, la descripción del modelo de operación, el modelo de Mejoramiento Continuo, se definen los KPIs, se establecieron las metas que tendrán impacto sobre el mapa estratégico de la organización. Todo lo anterior permite desarrollar el Cuadro de Mando Integral. Por lo tanto, se concluyó, que los objetivos del Estudio se cumplen, puesto que se logra el análisis del área, se plantean los indicadores claves de los procesos y se desarrolla el Balanced Scored Card.