Uso de las TIC para la gestión del sector hotelero en la ciudad de Villavicencio (META)

Abstract

Este estudio busca medir la apropiación del sector hotelero de la ciudad de Villavicencio (meta), de las tecnologías de la información y la comunicación. En particular con las acciones de valor agregado en el “back office”, a través de cuestionarios estructurados en cinco dimensiones: infraestructura tecnológica, conectividad, frecuencia de uso, usabilidad y apropiación. Usando una muestra de 34 hoteles agremiados en COTELCO (asociación turística y hotelera de Colombia) entre enero y marzo de 2019. La tesis de grado en especialización confirma la hipótesis inicial, se evidencian brechas tecnológicas considerables con pares regionales y las demandas del mercado. Se concluye que aunque los empresarios hoteleros reconocen la importancia de la integración tecnológica desconocen de potenciales beneficios, formas de aplicación, costos y monetización relacionadas. Es necesario un ejercicio pedagógico gremial para estimular inversiones tecnológicas.