Herramienta tecnológica que utilice la plataforma de mensajería instantánea WhatsApp para adaptar un BOT, robot, que permita consultar información en tiempo real enfocada al comercio electrónico.

Abstract

El presente proyecto de grado aplicado, describe el desarrollo de un sistema de información, el cual, integra los conocimientos otorgados por la Universidad Nacional Abierta y a Distancia, UNAD, para el programa académico de ingeniería de sistemas y utilizando diferentes lenguajes de programación, frameworks de desarrollo, scripts y metodologías para la seguridad de la información; PHP, Node.js, Laravel, MySQL, Ionic, Vue.js, JWT, OAuth2, entre otros. Cuenta con varias interfaces gráficas para la gestión del mismo; aplicación informática (APP) compilada para el sistema operativo Android, portal Web y backend, que permiten una interacción automatizada entre uno o varios usuarios y un robot con el fin de otorgar un canal de comunicación que permite consultar información al instante desde el backend utilizando como medio de transmisión la aplicación de mensajería instantánea WhatsApp y así eliminar la dependencia de una persona que transmita al usuario la información consultada. Aplicando las tecnologías mencionadas fue posible integrar el servicio de mensajería instantánea WhatsApp con los sistemas de información locales permitiendo registrar las comunicaciones recibidas y enviar, automáticamente, al receptor la información que deseaba consultar, lo anterior permitió una disponibilidad de 24 horas para el servicio de información ofertado desde WhatsApp por la empresa sin la necesidad de recursos humanos adicionales.