Desarrollo e implementación de una aplicación en línea para la gestión y monitorización de la atención y la relación con los clientes de la empresa “Desarrollo Tecnológico” del municipio de Pitalito (H), como instrumento de evaluación de la fidelización y satisfacción de los servicios y productos ofrecidos

Abstract

El desarrollo Tecnológico de la región sur de Colombia está ligado a la inmersión de las TIC en los procesos administrativos, organizacionales y procedimentales de las pymes, estas se ven avocadas a incluir paquetes informáticos del mercado para la gestión de la información que no son acordes a la filosofía interna de sus procesos y acercamiento real con sus clientes y proveedores, con el fin de tener una mejor relación con el usuario final y siguiendo el modelo de gestión CRM (Customer Relationship Management).

Al enfocarnos en el modelo CMR, como vehículo que facilite recolectar datos que permitan conocer y segmentar los gustos de los clientes de la empresa “Desarrollo Tecnológico”, la cual se dedica a prestar servicios de consultoría y equipamiento teleinformático a pymes de la región, se pretende crear e implementar un sitio web enfocado a ofrecer productos y servicios, con un plus adicional, tener la trazabilidad del negocio y el mercado, seguimiento al servicio postventa, potenciando así la fidelización y satisfacción de los clientes.

La aplicación que se ha desarrollado en el marco de este proyecto, posibilita la conexión entre la empresa y los clientes, utilizando una infraestructura basada en el Desarrollo Web, para ello, la aplicación ofrece una variedad de Servicios Tecnológicos, un Panel de Control con diferentes opciones para el Usuario final, entre otras herramientas que permitan a los usuarios interactuar con un sistema de generación de confianza a través de los contenidos tecnológicos establecidos.