Optimización del sistema de capacitación generando sentido de pertenencia, para el personal de ventas de la red propia de la “Comercializadora de Servicios de Bolívar SAS” ubicada en la ciudad de Cartagena, durante el año 2021

Abstract

La presente investigación se gesta con el fin de determinar aquellos factores que guardan una estrecha incidencia dentro del sentido de pertenencia organizacional y los conocimientos transmitidos a través de las capacitaciones impartidas por la Comercializadora de Servicios de Bolívar SAS, la cual se centra en el sector de azar y cuenta con procesos de mejoramiento continuo en donde la atención al cliente es uno de sus más fuertes pilares para el desarrollo de su negocio. Para ello se tendrá como objetivo principal identificar y optimizar aquellos factores que tengan incidencia directa con los aspectos anteriormente mencionados, esto se hará mediante la implementación de una encuesta tomando como muestra un 20% del personal que actualmente se encuentra en la empresa, mayoritariamente del departamento de ventas. Teniendo como resultado final estrategias que buscan optimizar el proceso de capacitaciones y reforzar los mecanismos utilizados por el departamento de recursos humanos para mejorar dicho proceso. Para la presente investigación se utilizará el enfoque cuantitativo, teniendo un alcance descriptivo-deductivo, utilizando encuestas diseñadas y aplicadas mediante Google Forms como fuente de recolección de información. Palabras Clave: Capacitaciones, mejora continua, recursos humanos, RRHH., valores empresariales.