Incidencia de la morosidad en los aportes por conceptos de pago de pensiones en la calidad del servicio en la Institución Educativa Privada El Liceo Pestalozzi

Abstract

El presente proyecto aplicado surge con la intención de emplear los conocimientos en el amplio campo de la Administración de Organizaciones desde un enfoque exploratorio inicialmente, y descriptivo a medida que se avanza, en el desarrollo de un diagnóstico organizacional sobre el Colegio Privado El Liceo Pestalozzi, de Puerto Boyacá, Boyacá. Y pretende finalmente mediante una planificación estratégica, reestablecer políticas a procesos y procedimientos propios de la entidad, en pro de la mejora continua de la Institución Educativa, específicamente en el Proceso de Cobranza. Una fase inicial de observación en trabajo de campo y documentación dará información relevante tanto a nivel interno como el entorno con el uso de matrices descriptivas, que proveerán datos detallados de la situación actual de la empresa y su posicionamiento además de una comparativa con su competencia inmediata. Luego fase de Planeación y de determinar problemáticas halladas en la etapa anterior se procederá a priorizar proyectos de la mano de los administrativos y empleando la matriz de priorización de proyectos. En la fase de ejecución se aplicará una encuesta de satisfacción a los padres de familia como parte fundamental de la comunidad educativa que arrojará datos cuantitativos para abordar de forma completa y efectiva la problemática, los cuales se analizarán en una fase cuarta de evaluación y a partir de los mismo se continua a realizar un Plan de Acción que permita sintetizar finalmente las Nuevas Políticas de Cobranza Institucionales. Cabe resaltar que el máximo hallazgo en la realización del presente proyecto determinar que la morosidad en los pagos de pensiones en la Institución educativa El Liceo Pestalozzi, incide de forma directa en la calidad del servicio educativo ofrecido ya que se dejan de ejecutar proyectos o de invertir de manera oportuna que requieren de esos recursos por cobrar afectando así la dinámica corporativa y sus proyecciones a corto, mediano y largo plazo.