Diseño de estrategias de capacitación para Atlantic BPO de la información entregada por ETB

Abstract

El presente proyecto de grado titulado Diseño de estrategias de capacitación para Atlantic BPO de la información entregada por ETB, fue realizado con el propósito de analizar las metodologías implementadas en el área de capacitación de la empresas Atlantic BPO, quien en la actualidad es un aliado de ETB y tiene a su cargo la operación de atención escrita de PQR ‘s. Lo anterior, con el objetivo de entregar estrategias de enseñanza que mejoren y faciliten la transmisión de la información comercial y jurídica que entrega ETB a todos sus aliados para la correcta atención de los clientes, evitando que se imputen multas y sanciones por los organismos de control y vigilancia. En consecuencia, la propuesta está encaminada a implementar estrategias de enseñanza basada en la andragogía, tales como: metodologías de enseñanza por proyectos, la autocapacitación, e-learning, método de casos, juegos de roles, debates dirigidos, talleres educativos, método de los 4 pasos, técnicas de educación virtual, entre otras. Por lo anterior, a la pregunta ¿Qué estrategias de enseñanza se debe implementar en el área de capacitación de Atlantic BPO para transmitir la información entregada semanalmente por ETB, con el fin de mejorar la gestión y respuesta a las PQR ‘s, evitando sanciones por parte de los entes de control?, la misma fue resuelta a través de una investigación que tuvo enfoque cualitativo de tipo descriptivo no experimental, utilizando como fuentes primarias la entrevista y la encuesta y como fuentes secundarias, las multas interpuestas a ETB, obteniendo como resultado un informe final en archivo digital, el cual puede complementar otras investigaciones y ser de gran beneficio para la comunidad en general.