Desarrollo de la comprensión lectora: transformación e innovación en el desempeño de los asesores de salud

Abstract

En este texto se muestra en qué medida la comprensión lectora está directamente ligada con el bajo rendimiento y calidad en la prestación del servicio de los agentes del call center Organización Grupo de Trabajo Salud y como por medio del diseño e implementación de una secuencia didáctica se incentiva el desarrollo de la competencia de comprensión lectora mejorando considerablemente los resultados en la prestación del servicio de los agentes hacia los pacientes. Esta propuesta pedagógica pretende incentivar en los agentes la compresión lectora con la finalidad de lograr un mejoramiento significativo, concientizando al individuo de la importancia de la comprensión lectora en su labor y como por medio de dicha comprensión, interpretación, análisis, reflexión se desarrolla un aprendizaje significativo. Cabe resaltar que durante el desarrollo de la implementación las estrategias fueron enfocadas en las TIC dado que la labor de los agentes es desarrollada desde el marco de la virtualidad y desde el contexto de la pandemia se desempeñan laboralmente desde sus casas. El enfoque es interpretativo y participativo bajo una metodología cualitativa abordando la realidad de los trabajadores del call center de forma concreta con el propósito de fomentar una conducta observable que plantee alternativas y transformaciones significativas. La implementación de esta propuesta pedagógica y las diferentes estrategias usadas dio como resultado una resignificacion en los procesos laborales de los agentes, quienes alcanzaron en gran parte una interacción reveladora con los textos, demostrando como el uso de las estrategias facilitadas garantizo desarrollar un buen nivel de comprensión lectora. Logrando desarrollar en los agentes la capacidad de crear y dar significado a la información de las bitácoras y las diferentes actualizaciones brindadas por el área de formación, además se destaca el hecho de como a través de las mismas estrategias se desarrolló en los agentes la habilidad de construir aprendizajes significativos desde la autonomía y habilidades que interviene en la comprensión lectora como la argumentación, inferencia, análisis, reflexión, interpretación. El desarrollo de dicha competencia durante las diferentes sesiones permitió observar como los agentes lograron innovar y transformar su labor a favor de garantizar un servicio de calidad