Código de conducta bajo la ISO 10001 para el departamento de mercadeo de la empresa Nutrimenti de Colombia S.A.S.

Abstract

Resumen El proyecto aplicado realizado tuvo como objetivo, diseñar un código de conducta para la satisfacción del cliente basado en la norma ISO 10001 para el departamento de mercadeo de la empresa Nutrimenti de Colombia S.A.S, considerando la situación de quejas e insatisfacción por parte de los clientes en Acacias, municipio de la zona del Meta. El motivo por el cual se desarrolla este proyecto, es porque la satisfacción del cliente no era total, según las estadísticas de la última evaluación, lo que ameritaba una solución dentro del sistema de calidad y la misma fue contar con un código de conducta claro y específico para con los clientes, con el que se pudiesen disminuir las quejas e inconformidades. Para lograr el propósito general establecido, se plantearon 4 objetivos específicos. El primero de ellos fue determinar el contexto de la organización en cuanto a las capacidades internas y externas, utilizando como herramienta un cuadro FODA. Asimismo, identificar las necesidades y expectativas de los clientes directos a quienes va dirigido el código. Como tercer objetivo, es establecer los indicadores de desempeño de la aplicación del código y se definieron los lineamientos para la implementación, mantenimiento y mejora del código, los mismos son parte del marco de referencia de un código de conducta según la norma ISO 10001. Como camino metodológico, es un proyecto aplicado mixto, con dos poblaciones, clientes directos y empleados del departamento de mercadeo y ventas de Acacias, departamento del Meta. Los resultados, mostraron un conjunto de debilidades que son necesarias solventar para la aplicación del código de conducta. Asimismo, con las necesidades y expectativas de los clientes se establecieron las promesas que contempla el código, para que finalmente se mostrara el diseño del código siguiendo las orientaciones dada por la ISO 10001.