Metodología para la capacitación de personal humano mitigando la alta rotación en el Banco Falabella desde el área de gestión del recurso humano

Abstract

El presente trabajo de grado se enfocara en los procesos de capacitación del personal nuevo en el cargo de ejecutivo mixto del Banco Falabella, buscando evaluar los procesos educativos que tiene los conceptos a explorar y ser instruidos hacia el personal nuevo y su puesta en escena frente a las diversas problemáticas y situaciones en el servicio al cliente, lo anterior es tomado como referencia de las estadísticas oficiales del Banco y de su alto número de rotación en el campo laboral analizado. La propuesta por la cual se trabajará, esta enfatizado en la reestructuración de la matriz metodológica del Banco hacia sus procesos de capacitación al personal nuevo y el impacto en el medio. Lo cual tiene como objetivo principal implementar un proceso de capacitación óptimo que conlleve a un desarrollo de las temáticas de manera práctica, comprensible y aplicable, lo anterior tiene como herramienta principal la implementación de metodologías educativas óptimas y actuales para el aprendizaje y su fácil enseñanza, como resultado final se encontrará el diseño de un material accesible y didáctico que funciona como herramienta ideal para retomar conocimientos y evaluar los procesos.