Propuesta para mejorar la selección de personal del área de ventas y servicio al cliente de Autogas S.A.S

Abstract

El presente trabajo tiene como fin mejorar el proceso de selección del personal de Autogas del área de ventas y servicio al cliente, a través de la implementación de un procedimiento de selección y a través de la actualización del perfil de cargo de vendedor y servicio al cliente, ya que se evidencia diversas falencias al interior de la empresa que generan la rotación constante de personal y falta de conocimiento en las tareas asignadas al cargo mencionado; el objetivo de la propuesta es disminuir está rotación y consolidar un equipo de trabajo estable, completo y motivado, el cual será reclutado mediante un adecuado proceso de selección que aporte al desarrollo de las actividades y objetivos de la organización, que permita incrementar las ventas de los productos, con este fin, la pregunta de investigación es la siguiente: ¿Es adecuada la forma como se realiza el proceso de selección de personal para el área de ventas y servicio al cliente de la empresa Autogas S.A.S de manera que permita el afianzamiento de equipos de trabajo? en este contexto el proceso de reclutamiento requiere de la implementación de un procedimiento que se adecúe a la necesidad de la empresa. Teniendo en cuenta la pregunta de investigación, se aplicó un cuestionario online a una población determinada, estos resultados muestran la necesidad de mejorar la convocatoria que se realiza para el reclutamiento del personal, por lo anterior, se recomienda que el área de gestión humana implemente el procedimiento de selección y tenga en cuenta la actualización del perfil de cargo propuesto en el desarrollo de este proyecto.