Análisis de los procesos de inducción y capacitación de los asesores de servicio al cliente cobranzas del Banco de Bogotá durante el año 2023

Abstract

A comienzos de la pandemia del covid-19, debido a que Banco de Bogotá tenía muchos trabajadores que no podían ir a oficina por temas de salud, y en esos momentos también se encontraba en la eliminación de un cargo operativo a nivel nacional donde aproximadamente 250 funcionarios quedarían sin saber que funciones podrían realizar, al ver la necesidad de crear su propio call center de cobranzas esto debido a que esta función siempre la habían realizados casas externa, nace el proyecto call center de cobranzas modelo mixto gestión temprana, donde su función principal es recuperar la cartera de moras de 0 a 90 días. Banco de Bogotá es una empresa comprometida con la diversidad, la participación, la disposición del servicio y la atención al cliente de manera personalizada y eficiente, es por esto que cuenta con programas importantes en el entrenamiento y capacitación de colaboradores que busca proveer y gestionar los medios que permitan obtener oportunidades de aprendizaje, todo esto con la finalidad de que el colaborador pueda apropiarse de una formación adecuada, incluyendo innovaciones oportunas y de calidad desde el punto inicial en la organización y por ende a lo largo de su labor. Este proyecto es un análisis que se realiza a la empresa Banco de Bogotá en el área del call center de cobranzas, con el fin de identificar falencias dentro de sus procesos de inducción y capacitación, y así brindar un análisis que contribuyan a mejorar la gestión de talento humano.