Guía metodológica para la formulación de un "balanced scorecard" en la empresa de servicios públicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado y aseo de la ciudad de Bucaramanga

Abstract

En la actualidad las operaciones de las Empresas de Servicios Públicos deben ejecutarse con base en el marco que les direccione su misión, visión y objetivos institucionales, trabajando dentro de un marco legal y regulatorio teniendo presente que la comunidad es el eje fundamental de toda organización, donde el desempeño de las funciones tiene como fin la realización de actividades que llevan a cumplir con los objetivos o tareas propuestos. No obstante, en ciertas ocasiones estas metas no se ven de forma global, contrario a esto se tiene un enfoque tradicional donde la mayoría de las empresas no se percatan si realmente se está llevando a cabo la misión, o si se está proyectando para cumplir la visión y, por tanto , el alcance de los objetivos organizacionales se ve desviado. Este hecho posibilita el desperdicio de esfuerzos y recursos, lo que hace notable la falta de coordinación y la interrelación entre los procesos se vuelve deficiente, convirtiendo a la organización en áreas independientes, sin embargo, las empresas no pueden obviar la sujeción que tienen a la ley y la regulación para cumplir con sus objetivos. Con base en lo señalado, el presente proyecto es de tipo no experimental - transeccional - descriptivo, donde se parte del análisis sistemático del mismo, con el apoyo de la información otorgada por el personal administrativo del Acueducto Metropolitano de Bucaramanga S.A. E.S.P. (a través de entrevistas semiestructuradas). Su objetivo es “proponer una guía metodológica para la aplicación del Cuadro de Mando Integral en Empresas de Servicios Públicos de Acueducto, Alcantarillado y Aseo que les permita el mejoramiento del proceso de toma de decisiones de manera coherente y oportuna con el desarrollo de la empresa”.