Tecnologías y formación en el sector empresarial

Abstract

El actual documento de investigación es el resultado de un proceso de investigación que determinó la necesidad de implementar herramientas tecnológicas en los procesos de capacitación en el sector empresarial, específicamente en una empresa de call center, cuya función de capacitación es vital para su crecimiento. La investigación se llevó a cabo en la empresa GroupCos ubicada en la ciudad de Bogotá y se dirigió a un grupo de siete formadores que adelantan los procesos de enseñanza. El objetivo general de esta investigación se centró en fomentar la capacitación digital en la empresa a través de la implementación de herramientas tecnológicas, durante el primer semestre del 2025, que transformen la enseñanza por medio del uso de recursos de avanzada que respondan al desafío de un mundo empresarial más digital. Para tal fin se utilizó un enfoque cualitativo y experimental que puso en juego la implementación de herramientas tecnológicas que generaron cambios positivos en los procesos de capacitación y que permiten concluir que las herramientas tecnológicas favorecen e impulsan los procesos de capacitación a nivel empresarial aprovechando el auge de las tecnologías presentes en la industria 4.0.