| dc.contributor.advisor | Soto Vallejo, Christiam | |
| dc.coverage.spatial | cead_-_santa Marta | |
| dc.creator | Merizalde Neisa, Rocio | |
| dc.creator | Ramírez Polo, Aura Marcela | |
| dc.creator | Vega Larios, María Isabel | |
| dc.creator | Ode Redondo, Ruth Esther | |
| dc.creator | Romero Avilés, Diana Paola | |
| dc.date.accessioned | 2025-07-21T14:27:10Z | |
| dc.date.available | 2025-07-21T14:27:10Z | |
| dc.date.created | 2025-07-17 | |
| dc.identifier.uri | https://repository.unad.edu.co/handle/10596/70810 | |
| dc.description.abstract | Este análisis examina las necesidades de capacitación del personal en la organización TODOMOTOS VS S. A. S., con una red de concesionarios comerciales en motocicletas. Se han encontrado problemas en el servicio al cliente, principalmente por la falta de capacitación adecuada, lo que afecta negativamente la reputación de la marca, la fidelidad del cliente y la capacidad de competir en el mercado. A través de un enfoque metodológico mixto, se ha logrado tener información de empleados, directivos y clientes, lo que permite identificar fallas y elaborar un plan de formación que se ajuste a los desafíos presentes en el mercado. El marco teórico abarca conceptos de gestión del talento humano, comportamiento del consumidor y teorías administrativas clásicas. Este proyecto sugiere la creación de una estrategia de capacitación que potencie habilidades técnicas y interpersonales, con el objetivo de mejorar la calidad del servicio, optimizar el clima laboral y garantizar el crecimiento sostenible de la organización en el contexto actual. | |
| dc.format | pdf | |
| dc.title | Capacitación y desarrollo del talento humano como estrategia para optimizar la atención al cliente y la competitividad en Todomotos vs s.a.s. | |
| dc.type | Diplomado de profundización para grado | |
| dc.subject.keywords | Capacitación | |
| dc.subject.keywords | Talento | |
| dc.subject.keywords | Servicio | |
| dc.subject.keywords | Competitividad | |
| dc.subject.keywords | Administacion | |
| dc.description.abstractenglish | This analysis examines the staff training needs of TODOMOTOS VS S.A.S., a motorcycle dealership network. Customer service issues have been identified, primarily due to a lack of adequate training, which negatively impacts the brand's reputation, customer loyalty, and ability to compete in the market. Through a mixed-methodological approach, information from employees, managers, and customers has been obtained, allowing for the identification of shortcomings and the development of a training plan tailored to current market challenges. The theoretical framework encompasses concepts of human talent management, consumer behavior, and classical administrative theories. This project suggests the creation of a training strategy that enhances technical and interpersonal skills, with the goal of improving service quality, optimizing the work environment, and ensuring the organization's sustainable growth in the current context. | |
| dc.subject.category | Administración de empresas | |
