Transformación integral de Avianca: desarrollo de habilidades y competencias para mejorar la eficiencia operativa y la calidad de servicio

Abstract

El presente trabajo de Diplomado de Profundización en Gerencia del Talento Humano tiene como objetivo principal proponer estrategias orientadas a mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio en Avianca, una de las aerolíneas más representativas y consolidadas de América Latina. Esta investigación surge como respuesta a una serie de problemáticas estructurales y operativas que la compañía ha venido enfrentando en los últimos años, tales como elevadas tasas de cancelaciones y retrasos en los vuelos, debilidades notorias en la atención al cliente, y una gestión ineficaz de su flota aérea. Estos factores, en conjunto, han impactado negativamente tanto la rentabilidad financiera como la percepción pública y la reputación corporativa de Avianca, generando una pérdida de confianza por parte de sus usuarios y stakeholders. A partir de un enfoque estratégico centrado en el talento humano, este estudio propone una serie de acciones que buscan fortalecer las competencias del personal, mejorar los procesos internos y fomentar una cultura organizacional orientada a la excelencia operativa. Se emplean metodologías de análisis cualitativo y cuantitativo para identificar las principales áreas de mejora, y se plantean soluciones integrales que incluyen desde la capacitación continua y el liderazgo efectivo, hasta la implementación de tecnologías de gestión del desempeño. El trabajo busca, en última instancia, ofrecer un aporte significativo a la transformación organizacional de Avianca mediante una gestión estratégica del recurso humano.