GovDigital San Ángel: transformación digital de la gestión administrativa municipal mediante innovación centrada en el usuario

Abstract

La Alcaldía Municipal de Sabanas de San Ángel asume el reto de modernizar su gestión administrativa para responder a las crecientes expectativas de la ciudadanía y optimizar sus procesos internos, este estudio propone GovDigital San Ángel, una plataforma digital integral concebida para centralizar trámites, agilizar la gestión administrativa y fortalecer la transparencia institucional. El desarrollo de la propuesta se fundamentó en una ruta metodológica rigurosa que integró Vigilancia Tecnológica para el análisis de tendencias globales, la aplicación del modelo de gestión de la innovación del Global Innovation Management Institute (GIMI) para la estructuración del reto y la generación de conceptos, y la metodología Design Thinking para el diseño centrado en el usuario (ciudadanos y funcionarios). El trabajo, realizado en colaboración con el Semillero de Investigación Industrial Art & Design (IAD) de la UNAD, permitió validar un prototipo funcional con usuarios reales, obteniendo una recepción positiva respecto a su usabilidad y pertinencia, finalmente, se definió un sistema de medición basado en Objetivos y Resultados Clave (OKR) para monitorear el desempeño estratégico de la solución. Los resultados sugieren que los gobiernos locales pueden lograr una transformación digital sostenible mediante la adopción de metodologías de innovación estructuradas, generando valor público y mayor confianza en la comunidad.