Optimización de inventarios de repuestos y ruteo de servicios de campo para línea blanca en una micro-red de abastecimiento local.

Abstract

El presente trabajo consolida el diseño grupal de Objetivos y Resultados Clave (OKR) enfocados en transformar la gestión de inventarios, logística y servicio al cliente en la empresa Servicio Técnico Mister Matias; así mismo se realizó un análisis de tendencia, realizando un diagnóstico para identificar falencias en el control de inventarios, trazabilidad de los repuestos y el servicio a domicilio. Se integran metas estratégicas y resultados medibles para orientar la digitalización y optimización operativa en el sector de línea blanca, en línea con el reto definido por el grupo. Teniendo en cuenta esto, el documento a su vez resalta conceptos de gestión de datos, inteligencia competetiva y transformación digital, adecuando esto a las necesidades reales de la empresa. Dicho esto, se realiza la propuesta de mejora e innovación, utilizando una herramienta digital tipo dashboard, la cual consolida información, optimiza registros, mejora las rutas y contribuye a tomar las mejores decisiones. Este trabajo aporta un modelo replicable de gestión de inventarios y ruteo para microempresas de servicios de línea blanca que busquen mejorar su operatividad y experiencia con los clientes mediante el uso de herramientas innovadoras y análisis de indicadores.