Propuesta de digitalización de servicios automotrices para aumentar ventas y fidelizar clientes en lubricantes el automático a través una página web.

Abstract

La microempresa Lubricantes El Automático, con más de cuarenta años de trayectoria en el sector de los lubricantes automotrices, ha mantenido su posicionamiento principalmente a través de la voz a voz y la fidelidad de sus clientes. Sin embargo, la ausencia de herramientas digitales ha limitado su crecimiento, reduciendo su visibilidad y competitividad frente a un mercado cada vez más digitalizado. Este proyecto de innovación busca transformar la experiencia del cliente y fortalecer la presencia comercial de la empresa mediante la implementación de una página web interactiva, que integre los servicios y productos del taller en un entorno digital accesible y funcional. A través de un diagnóstico realizado in situ y la aplicación de la metodología Design Thinking, se identificaron oportunidades de mejora en los procesos de comunicación y atención al cliente, orientando el desarrollo de una plataforma que permita agendar citas, consultar el portafolio de servicios y adquirir productos en línea, optimizando así la experiencia del usuario y la eficiencia operativa. La iniciativa representa un paso hacia la transformación digital del negocio, fomentando la innovación comercial, la sostenibilidad y la competitividad dentro del sector automotriz colombiano.