Innovación en prestación de servicios automatizados en la empresa B Y C Motos

Abstract

El presente trabajo aborda el proceso de innovación desarrollado en el Taller de Motos B Y C, aplicando la metodología con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y optimizar los procesos internos de atención y servicio. A través de un enfoque centrado en el usuario, se identificaron las principales necesidades y puntos críticos en la comunicación, el seguimiento de reparaciones y la gestión del tiempo, lo que permitió diseñar un prototipo funcional que integra herramientas digitales y estrategias de atención personalizada. El uso de metodologías ágiles facilitó la creación, prueba y mejora continua del prototipo, garantizando una solución adaptable y orientada a resultados. Además, se formularon OKR (Objetivos y Resultados Clave) que permiten medir de forma cuantitativa y cualitativa el impacto de la propuesta, asegurando su viabilidad y sostenibilidad a largo plazo. En conjunto, el proyecto refleja la importancia de la innovación, la empatía y la planificación estratégica como pilares para fortalecer la competitividad y la satisfacción del cliente en empresas de servicios técnicos.