Fortalecimiento y mejora en la gestión de los indicadores controlados por el sistema de gestión integral de Veolia Aguas de Tunja

Abstract

El presente proyecto de pasantía tiene como propósito fortalecer la formación académica y profesional mediante la participación en los procesos operativos, técnicos y administrativos de Veolia Aguas de Tunja, con el fin de comprender el funcionamiento integral de la organización y contribuir al análisis y mejora de sus procesos a través del uso de indicadores. Actualmente, la empresa desarrolla sus actividades mediante diversos procesos que garantizan la prestación del servicio de agua potable y saneamiento. Sin embargo, se hace necesario analizar su comportamiento considerando las condiciones técnicas, ambientales y la disponibilidad de recursos que influyen en su desempeño. Asimismo, resulta fundamental articular estos procesos con herramientas de la ingeniería industrial, especialmente en la medición y análisis mediante indicadores. En este contexto, el proyecto propone analizar los procesos organizacionales y los indicadores asociados, estableciendo relaciones con los enfoques de calidad, gestión ambiental y seguridad y salud en el trabajo. A partir de ello, se busca identificar oportunidades de mejora en procedimientos, flujos de trabajo y estrategias de gestión. Finalmente, la pasantía contempla el desarrollo de habilidades blandas como la comunicación, el trabajo en equipo y la responsabilidad, contribuyendo al mejoramiento continuo organizacional.

Palabras clave: Indicadores, procesos, Ingeniería, herramientas, calidad, ambiental, SST.