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Cuestionarios

Esta técnica está orientada a un determinado grupo de Stakeholders (Interesados) cuya lista de preguntas debe considerar lo siguiente:

  • Cada pregunta debe ser elaborada de forma corta y en base a un contexto.

  • Se debe estandarizar la respuesta en base a una lista preestablecida de posibles respuestas.

  • Las preguntas pueden ser de diferente tipo.

  • Los Interesados(Stakeholders)  entregaran los cuestionarios marcando las respuestas apropiadas.

  • Las preguntas de selección múltiple deben fácilmente permitir seleccionar una respuesta asociada a la lista de posibles respuestas.

  • Las preguntas de ponderación deben responderse de acuerdo al grado de importancia observado, preferencias o riesgos. Los respuestas que podrían tener estas preguntas pueden ser valores cualitativos (como es muy alto, alto, bajo, etc.) o valores cuantitativos (como porcentajes o rangos de valores).


La forma de aplicar el cuestionario también es diverso, desde una forma tradicional mediante un papel impreso hasta utilizando herramientas tecnológicas con diseños acordes al grupo que se desea aplicar.

Contrariamente una de las desventajas de los cuestionarios es que la información obtenida sea sesgada por diversos motivos, como por ejemplo, la muestra de personas que se escogieron para aplicar el cuestionario, las personas que estaban dispuestos a responder, no hay una relación directa con los encuestados por lo que no se puede contextualizar las preguntas, preguntas ambiguas, etc.

Se debe diseñar las preguntas cuidadosamente y validar el cuestionario para evitar y mitigar los posibles errores. De acuerdo a (Lamsweerde, 2009) los criterios de validación incluyen:

  • Los encuestados deben ser una muestra representativa y significativa.

  • La cobertura de la lista de preguntas y posibles respuestas.

  • Ausencia de sesgos en las preguntas y en las posibles respuestas.

  • Formular preguntas y respuestas no ambiguas.

Para diseñar y aplicar los cuestionarios (o encuestas), se debe hacer lo siguiente:

  1. Identifique el propósito del cuestionario.

  2. Determinar la muestra (grupo) y el método de recolección.

  3. Diseñe las preguntas del cuestionario.

  4. Pruebe el cuestionario antes de distribuirlo.

  5. Aplique el cuestionario.

  6. Analice y documente los datos.

Cuando realizamos cuestionarios de alta calidad realmente son de gran utilidad ya que sirven como complemento para otras técnicas, como es el caso de las entrevistas ya sea para un primer acercamiento o para diseñar una posterior entrevista con un mayor grado de detalle.