(Lamsweerde, 2009). Esta técnica se usa especialmente cuando se tiene la intensión de mejorar el proceso en curso o el proyecto.
La observación se aplica especialmente a los procesos de negocio o procedimientos de trabajo que implica a personas que no pueden darse cuenta de lo que hacen los demás o tiene dificultad para explicarlo. La técnica de observación considera dos enfoque básicos:
Enfoque Pasivo:
En este enfoque no interfiere con la gente involucrada en las tareas, sino que se analizan con base a notas o video cámaras, etc., Estos registros deben ser analizados e interpretados apropiadamente. Cuando un sujeto está realizando una tarea y al mismo instante va explicando sus actividades se denomina Análisis de Protocolo. De igual manera los estudios etnográficos son otro caso particular de observación pasiva donde el ingeniero de requisitos intenta durante largos períodos descubrir propiedades emergentes de grupos sociales relacionados con los procesos observados. En la observación también se analiza las actitudes de los participantes, sus reacciones a situaciones específicas, sus gestos, conversaciones, chistes, etc.
Enfoque Activo:
El ingeniero de requisitos se involucra en las tareas, pasando a formar parte del equipo de trabajo.
Para realizar esta actividad es necesario realizar los siguientes pasos:
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Preparar la observación: consiste en determinar las personas a las cuales se les observará. En grandes empresas se tendrá que escoger apropiadamente la muestra de personas. Además como parte de esta fase se debe elaborar los cuestionarios que se aplicarán durante o después del desarrollo de actividades de la gente.
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Observar: El observador indica a la persona que esta siendo observada, y:
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Asegura al usuario que su trabajo no está siendo cuestionado, sino que la observación de su trabajo y documentación servirá para el análisis de requisitos.
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Se informa al usuario que el observador está presente sólo para estudiar sus procesos y se abstendrá de intervenir.
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Indicar al usuario que puede detener el proceso de observación en cualquier momento si consideran que está interfiriendo con su trabajo.
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Sugerir al usuario que puede “pensar en voz alta” cuando este trabajando, esto como una manera de compartir sus intensiones, retos y preocupaciones.
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En cuanto a la conducta de la observación.
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Tomar notas detalladas.
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Si se utiliza la observación con el enfoque activo, hacer preguntas deductivas acerca de por qué son así los procesos y tareas que se llevan a cabo.
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3. Post observación, documentación y confirmación:
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Obtener respuestas a las preguntas nuevas que surgieron durante la observación.
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Proporcionar al usuario un resumen de las notas lo antes posible para su revisión y aclaración.
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Revisar los hallazgos con todo el grupo para asegurarse que los detalles finales representan a todo el grupo y no solamente a los individuos seleccionados.
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Un analista puede actuar como un aprendiz, para realizar tareas de un usuario bajo la supervisión de un usuario experimentado y bien informado. El “aprendiz de analista” podría conocer las necesidades de los usuarios para hacer las necesidades reales de trabajo y aprender a ser un usuario experimentado.