Modelo de capacitación, con enfoque en el aprendizaje del adulto y en la cultura de servicio, para la Empresa People Contact S.A.S.

Abstract

En las empresas u organizaciones, hay procesos de capacitación a los trabajadores, conducentes a que desarrollen competencias para el desempeño laboral. Pero esto no siempre se ve reflejado en la realidad, más aún cuando la capacitación no es eficaz, no se lleva a cabo de forma sistemática, no tiene en cuenta el modo de aprendizaje de las personas adultas y no plantea como eje temático el tema de la cultura de servicio a nivel de organización.

En estos procesos, es fundamental llevar a cabo un ciclo de capacitación con estructura organizada y secuencial, que busque el logro de resultados eficaces, en tanto procuren una transferencia del aprendizaje al lugar de trabajo, así como generen satisfacción a los trabajadores de las empresas. Complementariamente, no se puede dejar de lado, el enfoque en el aprendizaje del adulto, habida cuenta de la importancia de las estrategias y técnicas a emplear con esta población, teniendo en cuenta sus orientaciones hacia el aprendizaje.

Por su parte, la cultura de servicio, es un tema que representa un enfoque diferente para el beneficio de toda compañía y cuya importancia es irrefutable, en la procura de dar un viraje en las relaciones tanto al interior de toda organización, como en el trato y servicio a sus clientes, por lo que va a ser el tema seleccionado como contenido de enseñanza y aprendizaje del presente trabajo.

Por lo anterior y con el fin de realizar un aporte, al proceso de capacitación que viene trabajando la compañía colombiana People Contact S.A.S., que se dedica al negocio de contact center, en las ciudades de Bogotá, Manizales y Medellín, con este proyecto de aplicación, siguiendo la línea de investigación de Educación y Desarrollo Humano, de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia, UNAD, se propone un modelo de ciclo capacitación, con enfoque en el aprendizaje del adulto y en el tema de la cultura de servicio.