MUJERES AUXILIARES DE SERVICIOS GENERALES DE LA GOBERNACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE RISARALDA CON SENTIDO DE PERTENENCIA Y PERTINENCIA EN SU ROL LABORAL

Abstract

Mujeres auxiliares de servicios generales de la Gobernación del Departamento de Risaralda con sentido de pertenencia y pertinencia en su rol laboral es un proyecto de investigación – acción donde la comunidad intervenida fue la de las veintitrés mujeres que laboran como auxiliares de servicios generales en la Gobernación del Departamento de Risaralda.

Este Proyecto de investigación surgió de las observaciones científicas realizadas en el Palacio Departamental de Risaralda, éstas fueron registradas en diarios de campo y luego se sistematizó la información; también se realizó una encuesta estructurada al resto de servidores públicos, y se hicieron entrevistas informales al jefe de recursos humanos y a las personas encargadas de salud ocupacional en esta institución, para dar como producto el diagnostico del siguiente fenómeno social:

Las auxiliares de servicios generales tenían dificultades para comunicarse, entre ellas se presentaban rivalidades individuales y grupales, era común el afán de protagonismo ante su superior, por encima de la integridad de su compañera. Las continúas rencillas como consecuencia de la marcada relación deudora-fiadora, por incumplimiento a lo pactado. Todo esto generaba un ambiente laboral tenso. A lo anterior se sumaban las continuas llamadas de atención por parte de sus superiores, con el afán de que mejoraran su calidad de trabajo, y de compromiso tanto con la entidad como con sus iguales; de igual manera que se acabara el ausentismo en su rol laboral, porque no estaban ejerciendo sus funciones por dedicar tiempo a sus actividades personales.

El equipo investigador conformado por Maria Cristina Trejos H, una servidora pública desde hace 13 años, y Diana Maria Manrique Carvajal, estudiantes de psicología social comunitaria, se insertaron en la comunidad a mediados del año 2003, en ese entonces se quería analizar el estrés laboral de las auxiliares servicios generales, pero después de interactuar, y de observar naturalmente su desempeño, ellas empezaron a solicitarnos una intervención psicológica para mejorar su desempeño laboral.

A finales de 2003, se diseñó un plan de trabajo, éste consistía en dictar conferencias, talleres, realizar visitas laborales, elaborar fichas técnicas, entrevistas informales, diarios de campo, etc y aplicar las fases de la investigación acción.

Después de cada taller recogíamos la información en diarios de campo, la sistematizábamos, sacando categorías de análisis, y realizando la triangulación de la información. Se buscaba explicación teórica a los fenómenos que íbamos observando, y las conferencias y talleres se les dictaban bajo la luz del enfoque psicológico humanista. Por tratarse de un análisis cualitativo, se involucraron conceptos y teorías que se pusieron en práctica a través de los instrumentos utilizados, para lo cual se plantearon unos objetivos que fueron analizados al término de la aplicación de cada instrumento, de esta forma se obtuvieron diagnósticos que sirvieron como base para la continuación del trabajo investigativo.

Las categorías de análisis obtenidas de la sistematización de la información fueron las siguientes: Auto concepto, autoestima, sentido de pertenencia, sentido de pertinencia, autorrealización, comunicación, esparcimiento.

Con el personal objeto de la investigación, se llevaron a cabo una serie de actividades, tendientes a la conscientización del sujeto respecto de las falencias comportamentales que se presentaban en su diario vivir como servidoras del estado; las que brindaron el contexto ideal para realizar observaciones naturales de donde se pudo deducir que en la medida que se iba fortaleciendo la autoestima de las participantes, éstas mejoraban su autoconcepto; y a la par su sentido de pertenencia y pertinencia con su rol laboral.

Los resultados encontrados en esta investigación fueron los siguientes:

Las auxiliares de servicios generales aprendieron que ellas tienen la capacidad innata de autorrealizarse, como lo plantea Abraham Maslow: la autorrealización es una dinámica dentro del organismo que lo conduce a realizar, satisfacer, y mejorar las potencialidades inherentes a cada ser humano.

Se concluyó que la autorrealización no es únicamente un estado final sino un proceso continuo de actualización de las propias potencialidades, por lo tanto la autorrealización implica que hay un si mismo que actualizar diariamente.

Se encontró que no es suficiente satisfacer las necesidades fisiológicas, pues el ser humano demanda alimentar su esencia, o lo que implica llegar a la autorrealización, donde se conjugan la auto valía, el éxito, el prestigio, seguridad, protección, sentido de pertenencia, etc.

Las investigadoras de éste proyecto pudieron comprobar las tesis de Abraham Maslow, de Lewis, como también los principios de la psicología social aplicada y la psicología comunitaria.

Este trabajo fue impactante en el contexto institucional, pues en el día a dia se presenta menos ausentismo laboral por parte de las auxiliares de servicios generales, dado que han mermado las incapacidades y permisos continuos; se ha mejorado el clima organizacional, la comunicación entre las A.S.G. y con los demás funcionarios de igual o mayor jerarquía.

Con este proyecto se contribuyó al cumplimiento del Plan de Desarrollo Departamental: REVOLUCIÓN PUBLICA CON RESULTADOS 2004 – 2007”. Donde se plantea la capacitación a los servidores públicos, para mejorar la atención al cliente externo e interno.