Validación de la propuesta modelo de comunicación Macrointencional MCMTC, toma de conciencia, Norma Internacional NTC-ISO 9001:2015.

Abstract

El presente proyecto de investigación aplicado expone la Validación del Modelo de Comunicación descrito en la tesis de Osorio, 2016 “propuesta de un Modelo de Comunicación Macrointencional aplicado al numeral 7.3 Toma de conciencia de la Norma NTC-ISO 9001:2015”. Se conformó un grupo de cuatro expertos en Gestión y Aseguramiento de la calidad para realizar una serie de entrevistas en profundidad, (Fase 1) y obtener información con el fin de conocer la gestión de la comunicación en instituciones de la ciudad de Armenia – Quindío, desde la perspectiva de la Maestría en Comunicación de la UNAD, en relación con lo definido por la norma. Posteriormente, el modelo de comunicación referenciado es explicado ante un segundo grupo de nueve expertos a través de un grupo focal de discusión, (Fase 2), que con fines de Validación y como parte de la metodología, utilizan un instrumento diseñado específicamente donde identificaron el cumplimento de los requerimientos del requisito del SGC, Toma de conciencia. Tras el análisis de la información los Expertos Validaron el Modelo de Comunicación Macrointencional, Toma de conciencia MCMTC y su pertinencia para la intención y propósito de la investigación. Por su parte, los aportes de los expertos permitieron información acerca del objeto de estudio en la concepción de la Comunicación, y del concepto, Toma de conciencia, en el escenario de las organizaciones certificadas en esta Norma Internacional.

Palabras claves: Comunicación - Gestión de la Comunicación, Modelo de Comunicación Macrointencional- Toma de conciencia -NTC- ISO 9001:2015, Sistemas de gestión de la calidad, Validación, Personas, Participación