Diseño de un plan piloto de inducción y entrenamiento en el área de servicio al cliente de la empresa comdata group en el municipio de ibagué tolima para incrementar en la productividad laboral

Abstract

Este proyecto está enfocado al diseño de un plan piloto de inducción y entrenamiento en el área de servicio al cliente de la empresa comdata group el municipio de Ibagué Tolima para incrementar la productividad laboral, siendo este un factor que permite el funcionamiento eficaz, eficiente y efectivo de las empresas u organizaciones, incidiendo con sus resultados en los clientes internos y externos de la empresa y en la mejora de la calidad de la prestación del servicio y en la atención al cliente. Esta investigación, de tipo cualitativa - Descriptiva se realizó en la ciudad de Ibagué Tolima tomando como fuente primaria de información a la empresa COMDATA GROUP y más concretamente el área de servicio al cliente, con la participación de todos los empleados de esta área, quienes colaboraron dando respuesta a las encuestas, también se realizaron entrevistas en profundidad. Con los resultados obtenidos en las encuestas y cuestionarios se hace un contraste de las percepciones que tienen los trabajadores del área de servicio al cliente sobre los procesos de inducción y entrenamiento aplicados en la empresa para la cual laboran. Se exponen las motivaciones y objetivos de la investigación, adicional a esto la evolución sobre la pertinencia de diseñar un plan piloto y como éste puede llegar a generar valor agregado a la empresa, de modo que sus empleados y colaboradores fomentan de manera continua su conocimiento y generen para ésta un capital intelectual medible, codificado, organizado y transformado dando como resultado, incremento en la productividad laboral.