Plan de mejoramiento para el clima organizacional de la empresa Coomeva CSA en el área de centro de contacto

Abstract

El objetivo de este trabajo es analizar el estado del clima organizacional en el Centro de Contacto Coomeva CSA, con el fin de evaluar sus oportunidades de mejoramiento y aspectos negativos para que la empresa pueda llevar un desarrollo eficiente en el sector salud, con servicios y atención de primera mano. Para la investigación se realiza el método de investigación mixta, siendo métodos cuantitativos y cualitativos. La metodología consta de una encuesta aplicada a la nómina completa del Centro de Contacto de Coomeva, que a nivel nacional alcanza 1200 empleados, con el fin de conocer la opinión de las personas sobre las condiciones actuales del clima laboral. En la encuesta se cuenta con preguntas cerradas, cortas, claras, fácil de interpretar y giran de acuerdo con el comportamiento individual de los empleados. Palabras clave: Ambiente laboral, crecimiento, integración, motivación, reciprocidad, recurso humano.