El objetivo de este trabajo de investigación es establecer un plan de capacitaciones, como acción de mejora en la deficiencia operativa que ha venido presentando la empresa Ingelparra en el desarrollo de procesos realizados por sus trabajadores, representados en las garantías que ha venido recibiendo por parte de sus clientes una vez retirado los equipos. Ingelparra se propone mejorar su calidad en los procesos para ...