Propuesta en la evaluación de desempeño anual para los asesores comerciales del Grupo Fibratel S.A.S. sede Soacha durante el 2021

Abstract

El presente trabajo desarrolla el análisis de la situación detectada en la empresa Grupo Fibratel S.A.S. dedicada a la comercialización de productos y servicios de telecomunicaciones para empresas y hogar con Claro Colombia. La empresa indica constantes fallas de calidad del servicio que presta en este último periodo, resultando la migración considerable de clientes y la disminución en gestión de ventas. Como estudiantes del programa de Administración de Empresas, proponemos un modelo de evaluación de desempeño anual para los asesores comerciales de la organización, ya que es un procedimiento sistemático que mide e influye en los atributos, comportamientos y resultados, además permite analizar el clima organizacional para gestionar mejoras en la cultura organizacional, ambiente laboral, competencia y habilidades del talento humano de la empresa. La recolección de la información se genera a través de una investigación cuantitativa donde se aplicó una encuesta a 30 empleados y se concluye con la detención de las falencias en adherencia a la cultura organizacional, acciones con bajos niveles de ética laboral, falta de compromiso, carencia en habilidades como: comunicación, trabajo en equipo y gestión del talento mediante el liderazgo que muestre apoyo constante entre las áreas de la empresa que impacten positivamente el clima organizacional y la productividad de la empresa. Con base en lo anterior se construye la propuesta de planes de acción o recomendaciones para optimizar los procesos y desempeño laboral del talento humano de la empresa y de este modo asumir los nuevos desafíos, crecer en el mercado y obtener mejores resultados.