Propuesta en la evaluación de desempeño anual para los asesores comerciales del Grupo Fibratel S.A.S. sede Soacha durante el 2021

Cruz Osorio, Rosmery; García Marín,  Angelica Marcela; Garzón Álvarez, Diana Patricia; Girón Rúa, Juan David; Murcia Ramírez, Adriana Sofia

dc.contributor.advisor	Cure, Munir Fernando
dc.coverage.spatial	cead_-_josé_acevedo_y_gómez
dc.creator	Cruz Osorio, Rosmery
dc.creator	García Marín, Angelica Marcela
dc.creator	Garzón Álvarez, Diana Patricia
dc.creator	Girón Rúa, Juan David
dc.creator	Murcia Ramírez, Adriana Sofia
dc.date.accessioned	2021-11-25T21:05:35Z
dc.date.available	2021-11-25T21:05:35Z
dc.date.created	2021-11-24
dc.identifier.uri	https://repository.unad.edu.co/handle/10596/43500
dc.description	Anexo A Tabla 1. Perdidas de Ventas 2020-2021 Grupo Fibratel S.A.S, Anexo B Tabla 2. Rotación de Personal 2020-2021 Grupo Fibratel S.A.S., Anexo C Formato 1. Encuesta Aplicada a la Empresa Fibratel S.A.S, Anexo D Tabla 3: Dimensión autoconciencia, Anexo E Tabla 4: Dimensión de Comunicación, Anexo F Tabla 5: Dimensión del Liderazgo, Anexo G Tabla 6: Dimensión de Clima Organizacional, Anexo H Tabla 7: Percepción del SG SST, Anexo I Tabla 8: Dimensión del Trabajo en equipo, Anexo J Gráficos 1: Autoconciencia, Anexo K Gráficos 2: Comunicación, Anexo L Gráficos 2: Liderazgo, Anexo M Gráficos 3: Clima Organizacional, Anexo N Gráficos 4: Percepción SG SST, Anexo Ñ Gráficos 5: Trabajo en Equipo , Anexo O Gráficos 6: propuesta de cronograma de actividades, Anexo P Gráficos 5: Propuesta de Cronograma de Capacitación, Anexo Q Tabla 9: Recursos Necesarios
dc.description.abstract	El presente trabajo desarrolla el análisis de la situación detectada en la empresa Grupo Fibratel S.A.S. dedicada a la comercialización de productos y servicios de telecomunicaciones para empresas y hogar con Claro Colombia. La empresa indica constantes fallas de calidad del servicio que presta en este último periodo, resultando la migración considerable de clientes y la disminución en gestión de ventas. Como estudiantes del programa de Administración de Empresas, proponemos un modelo de evaluación de desempeño anual para los asesores comerciales de la organización, ya que es un procedimiento sistemático que mide e influye en los atributos, comportamientos y resultados, además permite analizar el clima organizacional para gestionar mejoras en la cultura organizacional, ambiente laboral, competencia y habilidades del talento humano de la empresa. La recolección de la información se genera a través de una investigación cuantitativa donde se aplicó una encuesta a 30 empleados y se concluye con la detención de las falencias en adherencia a la cultura organizacional, acciones con bajos niveles de ética laboral, falta de compromiso, carencia en habilidades como: comunicación, trabajo en equipo y gestión del talento mediante el liderazgo que muestre apoyo constante entre las áreas de la empresa que impacten positivamente el clima organizacional y la productividad de la empresa. Con base en lo anterior se construye la propuesta de planes de acción o recomendaciones para optimizar los procesos y desempeño laboral del talento humano de la empresa y de este modo asumir los nuevos desafíos, crecer en el mercado y obtener mejores resultados.
dc.format	pdf
dc.title	Propuesta en la evaluación de desempeño anual para los asesores comerciales del Grupo Fibratel S.A.S. sede Soacha durante el 2021
dc.type	Diplomado de profundización para grado
dc.subject.keywords	Clima organizacional
dc.subject.keywords	Competencias
dc.subject.keywords	Gestión humana
dc.subject.keywords	Investigación
dc.subject.keywords	Mejora continua
dc.description.abstractenglish	This paper develops the analysis of the situation detected in the company Grupo Fibrate S.A.S. dedicated to the marketing of telecommunications products and services for businesses and homes with Claro Colombia. The company indicates constant failures in the quality of the service it provides in this last period, resulting in a considerable migration of customers and a decrease in sales management. As students of the Business Administration program, we propose an annual performance evaluation model for the commercial advisors of the organization, since it is a systematic procedure that measures and influences the attributes, behaviors and results, in addition it allows to analyze the organizational climate to manage improvements in the organizational culture, work environment, competence and skills of the human talent of the company. The collection of information is generated through a quantitative research where a survey was applied to 30 employees and concludes with the detention of deficiencies in adherence to the organizational culture, actions with low levels of work ethics, lack of commitment, lack of skills such as: communication, teamwork and talent management through leadership that shows constant support among the areas of the company that positively impact the organizational climate and productivity of the company. Based on the above, the proposal of action plans or recommendations to optimize the processes and work performance of the company's human talent and thus take on new challenges, grow in the market and obtain better results is built.
dc.subject.category	Administración de empresas