Capacitación y desarrollo laboral Hotel Monasterio Resort

Abstract

Este proyecto se lleva a cabo en el Hotel Monasterio Resort está ubicado en la ciudad de Girardot en la vía del Parque Bolívar, exactamente a 4,2 kilómetros antes de este, situado en la zona de playa de la ciudad. Este hotel se dedica a la comercialización de servicios de alojamiento, servicio de piscinas, alimentación, bebidas y un centro de bienestar para sus clientes o huéspedes. Este proyecto tiene como objetivo principal diseñar un programa de capacitación para el personal que labora en el Hotel, propuesta que busca convertirse en una herramienta fundamental para mejorar el servicio al cliente y su cultura de servicio, ya que será una oportunidad para reforzar y adquirir conocimientos útiles para mejorar el potencial intelectual y profesional de los trabajadores. El plan de desarrollo y capacitación laboral para el hotel Monasterio Resort, es un aspecto muy importante que debe ser aplicado a todo el personal para que se logren buenos resultados en cuanto al clima organizacional y el aumento del buen desempeño de cada uno de los empleados. Para esto se aplicó un enfoque cuantitativo-descriptivo por medio de encuestas, en el cual participaron 20 empleados del hotel, para reunir la recolección de datos y medir el nivel de conocimiento laboral del cual carecen de manera individual, con base a este análisis estadístico se podrá establecer patrones de comportamiento y probar teorías para descubrir más a fondo la falta de capacitación en el personal