| dc.contributor.advisor | Duitama Castro, Gloria Nancy | |
| dc.coverage.spatial | cead_-_girardot | |
| dc.creator | Olave Soler, Nicolás Andrés | |
| dc.creator | Barrios Mendigaño, Lady Ginnette | |
| dc.creator | Sanabria Higuera, Marisol | |
| dc.creator | Calderon Romero, Monica Esperanza | |
| dc.creator | Torres Candía, Ada Carolina | |
| dc.date.accessioned | 2021-12-03T19:33:14Z | |
| dc.date.available | 2021-12-03T19:33:14Z | |
| dc.date.created | 2021-11-05 | |
| dc.identifier.uri | https://repository.unad.edu.co/handle/10596/43806 | |
| dc.description | Anexo 1. Encuesta | |
| dc.description.abstract | Este proyecto se lleva a cabo en el Hotel Monasterio Resort está ubicado en la ciudad de Girardot en la vía del Parque Bolívar, exactamente a 4,2 kilómetros antes de este, situado en la zona de playa de la ciudad. Este hotel se dedica a la comercialización de servicios de alojamiento, servicio de piscinas, alimentación, bebidas y un centro de bienestar para sus clientes o huéspedes.
Este proyecto tiene como objetivo principal diseñar un programa de capacitación para el personal que labora en el Hotel, propuesta que busca convertirse en una herramienta fundamental para mejorar el servicio al cliente y su cultura de servicio, ya que será una oportunidad para reforzar y adquirir conocimientos útiles para mejorar el potencial intelectual y profesional de los trabajadores.
El plan de desarrollo y capacitación laboral para el hotel Monasterio Resort, es un aspecto muy importante que debe ser aplicado a todo el personal para que se logren buenos resultados en cuanto al clima organizacional y el aumento del buen desempeño de cada uno de los empleados.
Para esto se aplicó un enfoque cuantitativo-descriptivo por medio de encuestas, en el cual participaron 20 empleados del hotel, para reunir la recolección de datos y medir el nivel de conocimiento laboral del cual carecen de manera individual, con base a este análisis estadístico se podrá establecer patrones de comportamiento y probar teorías para descubrir más a fondo la falta de capacitación en el personal | |
| dc.format | pdf | |
| dc.title | Capacitación y desarrollo laboral Hotel Monasterio Resort | |
| dc.type | Diplomado de profundización para grado | |
| dc.subject.keywords | Hotel | |
| dc.subject.keywords | Covid-19 | |
| dc.subject.keywords | Personal | |
| dc.subject.keywords | Capacitación | |
| dc.subject.keywords | Encuesta | |
| dc.description.abstractenglish | The present project is developed at the Hotel Monasterio Resort is located in the city of Girardot on the Bolívar Park road, exactly 4.2 kilometers before it, located in the beach area of the city. Company that is dedicated to the commercialization of accommodation services, swimming pool service, food, drinks and a wellness center for its clients or guests.
The main objective of this project is to design a training program for the staff working in the Hotel, a proposal that seeks to become a fundamental tool to improve customer service and its culture of service, since it will be an opportunity to reinforce and acquire useful knowledge to improve the intellectual and professional potential of workers.
The development plan and job training for the Monasterio Resort hotel is a very important aspect that must be applied to all staff so that good results are achieved in terms of the organizational climate and the increase in the good performance of each of the employees.
For this, a quantitative-descriptive approach was applied through surveys, in which 20 hotel employees participated, to gather data collection and measure the level of labor knowledge that they lack individually, based on this statistical analysis, You will be able to establish patterns of behavior and test theories to further discover the lack of training in staff. | |
| dc.subject.category | Administración de Empresas | |
