Proceso de capacitación y desarrollo laboral en los cargos comerciales de interactivo contact center s.a.

Abstract

En el presente trabajo se expone sobre la importancia de los procesos de capacitación y desarrollo laboral en los cargos comerciales de interactivo Contact Center S.A, la cual es una empresa donde agentes entrenados realizan llamadas o visitas de comercialización; con la cual se planea detectar las necesidades de capacitación de conocimiento del área comercial de la empresa, motivando la evolución, innovación, avances tecnológicos, oportunidades de mercado y funciones básicas dentro de la empresa como evaluar, planear, organizar, operar, controlar entre otros. Esta investigación es dirigida al área comercial, enfocándonos en los procesos de ventas y el detalle de gestión, este proyecto muestra antecedentes sobre el concepto de empresas call center, donde se originaron y el porqué, lo importante que son para las grandes compañías, así mismo se realiza un análisis interno y externo de la empresa, también un análisis de recursos tangibles e intangibles, el plan de programación de compensación e incentivos, con la finalidad de planear una adecuada dirección, cumpliendo objetivos empresariales. Para esta investigación se realizó el método de observación con información cualitativa y cuantitativa, para ello se realizó encuestas a un segmento de clientes, creando estrategias de marketing, de mercadeo, y de servicios. De igual manera, se implementaron estrategias para cumplir con los objetivos y metas del negocio y aprovechar todos los recursos existentes y nuevos, en este proyecto se muestran a detalle diferentes resultados beneficiando a la compañía y los que son lo más importante dentro de una organización y esto crea viabilidad del proyecto.